Tranquilidad para tu próxima aventura: asistencia en carretera cuando la necesites
Programa de asistencia en carretera de VW las 24 horas
La asistencia en carretera las 24 horas une a un equipo altamente calificado de expertos en servicio alcliente y una extensa red de remolque a nivel nacional, brindando apoyo cuando más lo necesitas. Los servicios de asistencia en carretera incluyen:
¿Te interesa conocer el programa de asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen ? Descargue y lea el folleto PDF proporcionado. Esta guía completa ofrecerá información valiosa sobre los beneficios y características del programa diseñado específicamente para su tipo de vehículo .
Todas las formas de accedera la asistenciaen carretera
Aplicar asistencia en carretera está disponible con múltiples opciones convenientes . Usar la aplicaciónmyVW, presione el ícono de llave inglesa en su vehículo, aplicar acceso en línea o llame por teléfono. Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades.
Usuarios de la aplicación myVW: Aplicar asistencia en carretera o llame directamente a través de la pestaña Servicio en la aplicacióncelular myVW. Si estás inscrito en Acceso remoto, la ubicación de tu vehículo se transmitirá automáticamente al proveedor de asistencia en carretera, incluso si no estás seguro de tu posición exacta.
Inscritos en el acceso remoto: Presione el botón del ícono de llave inglesa en el vehículo para activar la llamada y enviar automáticamente suubicación einformación del vehículo a Asistencia en carretera.
Si la cobertura Carefree está activa, tendrás acceso a varios serviciosde asistencia en carretera de cortesía. Visite Carefree Coverage para obtener más información.
Luces del salpicadero
Explore nuestra guía completa de luces de advertencia para ayudarle a identificar rápidamente lo que significa cada símbolo indicador.
Para obtener asistencia inmediata en EE. UU. y Puerto Rico, llame a la línea gratis de Asistencia en Carretera 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688 O toque el botón de abajo para programar en línea.
Encuentre respuestas sobre la asistencia en carretera
El Centro de Ayuda de VW
Descubre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el serviciodeasistencia encarretera e información general sobre Volkswagen. Explore una gran cantidad de información para comprender mejor nuestros productos y servicios.
Cuando llame para recibir asistencia en carretera las 24 horas, se le puede proporcionar uno o más de los siguientes (según sea necesario):
Remolque
Si su vehículo queda inutilizado debido a una avería mecánica, se proporcionará un remolque de cortesía al concesionario VW autorizado más cercano o al centro de servicio autorizado de VW. Los servicios de cabrestante/extracción se pueden proporcionar para vehículos a menos de 15 pies de una carretera pública pavimentada solo cuando se realizan junto con una grúa. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no se proporcionará servicio deremolque a vehículos desatendidos: un conductor con licencia debe acompañar al vehículo en el momento del servicio.
Para los propietarios de vehículos eléctricos: se proporcionará remolque de plataforma plana de cortesía al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano.
Colisión: Instalaciones de reparación de colisiones certificadas por VW
En caso de colisión, se proporcionará un remolque de cama plana de cortesía directamente a la instalación de reparación de colisiones certificada VW más cercana sin cargo durante toda la vida del vehículo.
Los accidentes ocurren. Es por eso que Volkswagen pone tanto énfasis en la seguridad. Después de la salud y el bienestar de nuestros conductores y pasajeros, nuestra atención se centra claramente en el auto mismo.
Para asegurarse de que esté debidamente reparado y sea seguro para la carretera nuevamente, es imperativo que lleve su automóvil a una instalación de reparación de colisiones certificada por VW. Y aquí está el por qué:
Será reparado por técnicos capacitados.
Todo el trabajo se adherirá a los estrictos estándares de reparación de Volkswagen .
Se usarán piezas originales de VW. Son idénticos a los originales de fábrica.
Los técnicos seguirán y mantendrán todas las garantías del vehículo.
Las instalaciones de reparación de colisiones certificadas por VW utilizan herramientas diseñadas específicamente para reparar su vehículo.
Para obtener una lista de los centros de reparación certificados por VW cerca de usted, visite www.vwcollision.com o llame a la asistencia en carretera las 24 horas de Volkswagen al 1 (800) 411-6688.
Arranque de batería
Si su vehículo requiere un refuerzo de la batería debido a una avería mecánica, se enviará un operador de servicio para proporcionar un arranque auxiliar. Si su vehículo no se puede conducir de manera segura, se proporcionarán servicios de remolque según los parámetros de remolque anteriores.
Servicio de llantas desinfladas
Si su vehículo tiene una llanta pinchada, un operador de servicio intentará quitarla e instalar la llanta de repuesto. Si el repuesto no es operable de manera segura o no tiene un repuesto (o para múltiples llantas desinfladas), se proporcionará servicio de remolque según los parámetros de remolque anteriores.
Servicio de bloqueo
Si sus llaves están cerradas dentro de su vehículo, un operador de servicio será enviado a su solicitud para acceder a su vehículo para recuperar sus llaves encerradas. Sin embargo, usted es el único responsable de cualquier pérdida o daño que resulte de este intento de entrada. Si el acceso a su vehículo no tiene éxito, el servicio de remolque a su cargo se puede proporcionar al concesionario autorizado VW más cercano para obtener más ayuda.
Nota: Si has perdido las llaves, ponte en contacto con tu concesionario VW inmediatamente para obtener más ayuda. La pérdida de llaves y cualquier gasto relacionado, incluidos los de cerrajería, los costos de piezas y / o mano de obra para producir llaves de reemplazo, remolque, etc. , no están cubiertos por este programa.
Para proporcionar mayor seguridad para el propietario del vehículo, el operador del servicio puede solicitar documentos de registro e identificación personal con foto en la escena.
Servicio de entrega de combustible
Si se le acaba el combustible, se le entregará un suministro limitado de combustible de emergencia para que siga su camino. Tanto el servicio de entrega como el suministro limitado de combustible de emergencia son gratuitos. Nota: Este servicio está limitado a un máximo de 5 veces al año. A partir de la sexta solicitud de servicio de entrega de combustible, todos los costos relacionados serán responsabilidad del propietario del vehículo.
EV - Eventos fuera de cargo
Si se sospecha un problema mecánico, el auto será remolcado al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano según los parámetros de remolque mencionados anteriormente. En casos de ningún problema mecánico y el vehículo está “fuera de cargo”;
Si el vehículo está a 10 millas o menos de la estación de carga más cercana, se enviará a un operador de servicio con un cargador rápido D/C a su ubicación para cargar rápidamente su vehículo con hasta 10 millas de carga para que el vehículo pueda funcionar en modo de cojera hasta la estación de carga más cercana.
Si la estación de carga más cercana está a más de 10 millas de distancia o un operador de servicio con un cargador rápido D/C no está disponible, el cliente puede optar por remolcar su vehículoeléctrico al concesionario de movilidad eléctrica VW más cercano para utilizar su estación de carga pública (a menos que fuera del horario y un lote seguro/cerrado donde no sea posible el acceso a la grúa) o cualquier estación de carga pública (con o sin cargo, enchufe estándar SAEJ1772, CCS/dentro de Combo) 100 millas o a su casa hasta 100 millas desde el punto de la discapacidad. (El cliente será responsable del costo de millaje de más de 100 millas hasta su casa o estación de carga a la tasa de millaje predeterminada). No hay limitación en la cantidad de eventos de servicio fuera de cargo que un cliente puede recibir.
Descargo de responsabilidad de Volkswagen
Volkswagen of America, Inc., considera que la información y las especificaciones de este sitio web son correctas en el momento de su publicación. Las especificaciones de modelos proporcionadas pueden variar según la versión, las opciones y los accesorios instalados que se seleccionen. Las especificaciones, características estándar, opciones, tejidos, accesorios y colores están sujetos a cambios sin previo aviso. Algunas características pueden no estar disponibles cuando se fabrique su vehículo. Algunos vehículos se muestran con opciones que pueden estar disponibles a un costo adicional o que pueden no estar disponibles en algunos modelos. Pregunte a su concesionario sobre la disponibilidad de opciones y verifique que el vehículo que ha pedido incluya el equipamiento solicitado.
Se muestra una imagen generada por computadora. Las imágenes de los vehículos son solo para fines ilustrativos. Consulte al concesionario para obtener más detalles y disponibilidad.
