Preguntas Frecuentes

Su primera factura se le enviará por correo. Sin embargo, es posible que la fecha de vencimiento de su pago ocurra antes de que llegue. Si le preocupa que se acerque su pago, le recomendamos que realice su pago inicial antes de recibir la información de su cuenta por correo.

Realice un pago único por teléfono a través de nuestro sistema telefónico automatizado. Llame al + 1 800 428 4034 > Ingrese su número de cuenta o número de Seguro Social > seleccione "Opción 1". 

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

Registrar en Mi Cuenta en vwcredit.com/register. Necesitarás tu número de cuenta, número de Seguro Social y dirección de email.  Una vez que te registraste, puedes: 

• Realizar o cancelar un pago 
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente
• Aplicar una cotización de liquidación 
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de Documentación 
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos 
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

Sí, usted es responsable de los impuestos evaluados por el estado donde está registrado su automóvil. Para los estados que cobran el impuesto sobre las ventas al inicio del arrendamiento sobre el valor total del vehículo, no se agregará ningún impuesto mensual a sus pagos. En el caso de los estados que exigen que el impuesto sobre las ventas se facture mensualmente, verás un cargo detallado en tu factura mensual de Volkswagen Financial Services. Su tasa impositiva mensual puede cambiar como resultado de cambios en sus tasas impositivas estatales o locales o si se muda a una nueva ubicación. 

Si vives (o te mudas a) un estado que aplica impuestos a la propiedad sobre vehículos (AK, AR, CT, LA, MA, MO, NC, RI, TX, VA o WV), algunas jurisdicciones fiscales locales enviarán a Volkswagen Financial Services una factura de impuestos por tu vehículo arrendado. Por lo general, esta facturación se realiza una vez al año y el tiempo varía según el estado. Cualquier impuesto sobre la propiedad que Volkswagen Financial Services pague en su nombre al estado se agregará al saldo de su cuenta y se enumerará por separado en su estado de cuenta mensual para su pago. 

Nota: Los pagos automáticos deducirán el monto total adeudado además de los impuestos sobre la propiedad personal que venzan, por lo que es importante que sepa cuándo su estado evalúa los impuestos sobre la propiedad personal.

El importe que aparece en tu factura o en Mi Cuenta  Refleja los pagos atrasados + los cargos por pago atrasado + su pago mensual estándar. Cuando inició sesión en Mi cuenta , haga clic en "Realizar un pago" en la página de inicio para ver un desglose de lo que está vencido (y debe pagar lo antes posible) y lo que vence en la fecha de vencimiento normal de su pago.

Puedes acceder y gestionar tu cuenta de Volkswagen Financial Services en una experiencia digital personal en Mi cuenta 

Una vez que te registraste con tu número de cuenta, número de Seguro Social y email, puedes: 

• Realizar o cancelar un pago  
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente 
• Aplicar una cotización de liquidación 
• Ver transacciones e historial de pagos 
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de documentación 
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos 
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

Si necesita cancelar un pago, simplemente inicie sesión en Mi cuenta y desplazar hasta la sección "Transacciones" de la página de inicio. Si su pago está en la columna "Pendiente", podrá cancelar su pago. Busca el pago que necesitas cancelar y haz clic en "Cancelar".

Nota: Si su pago está "Registrado", no podrá cancelar su pago.

Inscribir en AutoPay permite retirar dinero de su cuenta en el periodo de facturación programado. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio. Deberá ingresar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Si la fecha programada para su pago automático es posterior a la fecha de vencimiento de su próximo pago o está dentro de los 12 días calendario antes de la fecha de vencimiento de su próximo pago, cerciorar de programar un pago único esta vez.

Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Si tienes varios vehículos en tu cuenta, deberás configurar inscripciones individuales de Pago automático por vehículo.

Si la fecha de pago mensual programada de manera regular es un sábado o domingo, espere de 1 a 2 días hábiles para que el retiro se refleje en su cuenta.

Puede cancelar AutoPay en cualquier momento. Para cancelar AutoPay, seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Si está inscrito en AutoPay y desea cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribir.

Si tiene pagos atrasados, no será elegible para el Pago automático. Una vez que realice su(s) pago(s) atrasado(s) y fue procesado, puede inscribir en AutoPay al día siguiente.

Puede actualizar su información personal en Mi cuenta, incluidas las direcciones o los números de teléfono que pueden cambiar. Si te mudas a un nuevo estado, envíanos un mensaje seguro iniciando sesión en Mi cuenta y navegando al "Centro de ayuda" > al "Centro de mensajes". Lo ayudaremos a registrar y titular su vehículo .

Volkswagen Los clientes de servicios financieros pueden actualizar su información de facturación y cuenta en línea. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Configuración de la cuenta" > "Información de contacto" para actualizar su número de teléfono y email, así como la dirección principal, de facturación y de estacionamiento. Para actualizar los detalles de tu cuenta de pago, selecciona "Realizar un pago" > "Editar la cuenta de pago seleccionada" o "Agregar una nueva cuenta de pago".

Si está inscrito en AutoPay y quiere cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribirse. Seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando "Inscribir" junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Puede aplicar una cotización de liquidación en línea cuando inicie sesión en Mi cuenta. Selecciona "Aplicar cotización de liquidación" en la página de inicio.

Si está financiando su vehículo, puede pagar su vehículo en línea si su saldo de liquidación es inferior a $100,000. Tenga su información bancaria lista para referencia. Deberá proporcionar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Si programa su pago de liquidación antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Una vez que tu vehículo esté pagado y completaste y devuelto la factura de venta y el estado de cuenta del odómetro, Volkswagen Financial Services te enviará el título y la liberación de gravamen de tu vehículo. Dependiendo del estado en el que vivas, esto podría enviar electrónicamente o por correo.

Por lo general, los títulos impresos se envían por correo y los títulos electrónicos y/o gravámenes se entregan al DMV aproximadamente 10 días hábiles después de que se pague la cuenta en su totalidad. En algunos estados, esto podría ser más rápido según lo exige la ley estatal. Por favor, comprenda que puede haber tiempo de procesamiento adicional en el DMV antes de recibir el título de su vehículo .

1. Evalúe su vehículo. Completa cualquier mantenimiento recomendado en tu Programa de Servicio Volkswagen y las reparaciones en garantía antes de que finalice tu contrato de arrendamiento. Además, consulte nuestras pautas de uso y uso para tener una idea de lo que se considera desgaste y uso excesivos.

2. Programe su inspección vehicular gratuita. Comuníquese con AIM, una empresa de inspección externa, para programar una inspección en su casa, oficina o concesionario. Puede ponerse en contacto con AiM al +1 844 264 9704, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., EST y sábados de 8 a. m. a 4 p. m., EST. O visite https://selfschedule.aiminspect.com a su conveniencia para programar una cita de inspección en línea. Nota: Volkswagen Financial Services solo acepta inspecciones realizadas por AiM para determinar si hay cargos por desgaste y uso excesivos.

3. Hacer reparaciones. Luego de la inspección, recibirá un reporte de inspección , que tendrá una validez de 60 días. Tienes la opción de que las reparaciones requeridas se completen por tu cuenta en un Centro de Reparación de Colisiones Autorizado Volkswagen antes de la entrega, si así lo deseas. Si no tiene las reparaciones completas, los costos de reparación se agregarán a su factura final. No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.

• Si reparas los daños por tu cuenta en un Centro Autorizado de Reparación de Colisiones de Volkswagen , envía tus recibos por email a repairreceipt@vwcredit.com antes de entregar el vehículo.
• Los recibos deben mostrar los detalles de las reparaciones realizadas, el comprobante de pago, así como la identificación del vehículo (es decir, VIN, marca, modelo y año). No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.
• Si hay daños en su vehículo antes de entregarlo, pero después de que se completó la inspección , deberá reparar cualquier daño para evitar el desgaste excesivo y los cargos por uso en su factura final. Luego de reparar el daño y antes de entregar su vehículo, envíe por email los recibos de reparación a repairreceipt@vwcredit.com.

4. Entregue su vehículo. Comunícate con tu concesionario Volkswagen original o preferido para programar una hora para entregar el vehículo antes de que finalice el arrendamiento. Para localizar un concesionario autorizado cerca de ti, visita Buscar un concesionario Volkswagen . Nota: El concesionario donde arrendó su vehículo está obligado a recuperar su vehículo ; Sin embargo, si necesitas devolver tu vehículo a otro concesionario, comunícate con ellos para cerciorarte de que acepten tu vehículo.

• Tras la devolución del vehículo, el concesionario enviará a Volkswagen Financial Services y le proporcionará una copia del Recibo de Devolución del Vehículo del Arrendatario y la Declaración de Divulgación del Odómetro. Para cerciorar de que su vehículo sea reportado como devuelto, cargue los documentos en Mi cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda. Una vez que recibamos los documentos, y lo confirmemos con usted, puede cancelar su seguro de manera segura.

5. Recibe tu factura final. Recibirá su factura final por correo dentro de las seis semanas posteriores a la fecha en que recibamos su Declaración de divulgación del odómetro. La factura puede contener daños de inspección no reparados antes de la entrega, cargos por exceso de kilometraje, cualquier obligación pendiente, impuestos, una tarifa de entrega y su depósito de seguridad, si corresponde.

También tendrá la oportunidad de descargar documentos adicionales cuando inicie sesión en Mi cuenta  del Centro de Documentación, correspondiente a la finalización de su contrato.

• Nota para los arrendatarios de Maryland: Si tiene el título de su vehículo arrendado, envíe el título por correo a la siguiente dirección (no escriba en el título):
  Volkswagen Servicios Financieros Atención:
  Dpto. de Títulos. 3800 Hamlin Rd.
  Auburn Hills, MI 48326
• Nota para los arrendatarios de California: Una vez que devuelva su vehículo, deberá completar el Formulario. Para completar este formulario, necesitarás los últimos cinco dígitos de tu Número de Identificación del Vehículo (VIN), tu número de placa (esta información se puede obtener de tu registro o comunicándote con Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de tu vehículo y la fecha de devolución.
  
  También deberá proporcionar la siguiente información :
  
  - En la sección "Nuevo propietario", ingrese: Propietario: Volkswagen Financial Services, Dirección del propietario: 401 Franklin Boulevard, Libertyville, IL 60048 contactando a Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de su vehículo y la fecha de devolución. También deberá proporcionar la siguiente información :
  - En la sección "Precio de venta", ingrese: $0.00
  - En la sección "Vendedor", ingrese: su nombre y dirección

Aplicar en línea a través de nuestra solicitud segura en línea.* Tenga a mano los siguientes artículos: -

• Modelo y ajuste deseados 
• Marca y modelo de intercambio (si corresponde) 
• Alquiler/hipoteca mensual
• Información decontacto 
• Dirección del empleador
• Salario mensual bruto

Recibirá una decisión en tiempo real de nuestra parte en la página. Si no podemos tomar una decisión inmediata, recibirá una decisión por email en un plazo de 48 horas.

Después de que su solicitud haya sido aprobada, lleve lo siguiente a la concesionaria:

• Su licencia de manejar válida - Comprobante de:
  1. Empleo y/o ingresos
  2. Su dirección actual (es decir, factura de servicios públicos)
  3. Información de contacto del seguro y del agente
• Su código de solicitud
• El título del vehículoo la información de financiamiento si planea realizar un intercambio

*Sujeto a aprobación de crédito por parte de Volkswagen Financial Services a través de concesionarios participantes .

El cosolicitante deberá proporcionar la misma información que el solicitante y también debe estar físicamente presente con usted para completar la solicitud de financiamiento conjuntamente, en el concesionario o en línea.

Su estado de cuenta mensual estará disponible en línea aproximadamente tres días luego de la fecha de finalización programada de su estado de cuenta. Si está inscrito en la facturación electrónica, le enviaremos un email todos los meses para recordarle la disponibilidad de su estado de cuenta.

Puede visitar la sección "Estados de cuenta" en la página de inicio de Mi cuenta para ver sus últimos tres estados de cuenta.

Solo aceptamos cuentas corrientes como forma de pago mensual. Al gestionar su cuenta en línea, puede realizar un pago único o inscribir en AutoPay con su cuenta de cheques.

Puede inscribir en AutoPay, un pago mensual automático recurrente. Este método de pago permite retirar dinero de su cuenta en el periodo de facturación programado. Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Puedes inscribirte en el Pago Automático a través de Mi Cuenta. Una vez que inició sesión, haga clic en "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio.

Su primera factura se le enviará por correo. Sin embargo, es posible que la fecha de vencimiento de su pago ocurra antes de que llegue. Si le preocupa que se acerque su pago, le recomendamos que realice su pago inicial antes de recibir la información de su cuenta por correo.

Realice un pago único por teléfono a través de nuestro sistema telefónico automatizado. Llame al + 1 800 428 4034 > Ingrese su número de cuenta o número de Seguro Social > seleccione "Opción 1".

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

Hay varias formas de realizar el pago mensual. Estas incluyen:

• Pago automático: un pago mensual automático recurrente. Esta opción permite retirar dinero de su cuenta en el periodo de facturación programado. Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Puedes inscribirte en el Pago Automático a través de Mi Cuenta. Una vez que inició sesión, haga clic en "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio.
• Pago único en línea. Simplemente registrar o inicie sesión en Mi cuenta y realice su pago en cualquier momento.
• Pago único por teléfono. Esto se puede hacer a través de nuestro sistema telefónico automatizado al + 1 800 428-4034. Proporcione su número de cuenta o número de Seguro Social > presione "1" para realizar un pago.

 Si programa su pago antes de las 11:59 p.m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta. No se aceptan tarjetas de crédito.

Si programó su pago antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Nota: Espere hasta 6 días hábiles para que el pago se retire de su cuenta.

Cuando estás en un contrato de financiamiento, tus pagos tienen dos componentes principales: capital e intereses. El capital es el monto original que acordó pedir prestado en su contrato de financiamiento, mientras que el interés es el costo que paga por pedir dinero prestado para financiar su compra. Sus pagos mensuales regulares incluyen el capital, los cargos adicionales, si corresponde, así como los intereses.

El importe que aparece en tu factura o en Mi Cuenta Refleja los pagos atrasados + los cargos por pago atrasado + su pago mensual estándar. Cuando inició sesión en Mi cuenta, haga clic en "Realizar un pago" en la página de inicio para ver un desglose de lo que está vencido (y debe pagar lo antes posible) y lo que vence en la fecha de vencimiento normal de su pago.

Si necesita cancelar un pago, simplemente inicie sesión en Mi cuenta y desplazar hasta la sección "Transacciones" de la página de inicio. En la columna "Pendiente", busque el pago que necesita cancelar y haga clic en "Cancelar". Nota: Una vez que su pago esté en la columna "Registrado", no podrá cancelar su pago.

Dependiendo de su situación, puede ser elegible para recibir asistencia de pago. Inicie sesión en Mi cuenta y navegue hasta el "Centro de ayuda" > el "Centro de mensajes" para enviarnos un mensaje seguro, y podremos analizar sus opciones.

Para cualquier acuerdo de financiación de vehículos que no sea a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre la refinanciación.

Durante su contrato de arrendamiento, es posible que tenga pagos diferidos. Además de su último pago mensual, su pago final incluirá estos pagos diferidos. Por ejemplo, si difiere dos meses de pagos, en lugar de tener un pago mensual vencido en su fecha de pago final, tendría tres pagos mensuales vencidos. Si este pago final no se paga en su totalidad, se pueden aplicar cargos por pago atrasado. También puede experimentar impactos en los reportes de crédito .

Si está registrado en Pago automático y aplazó algún pago mensual, el retiro automático de su pago final incluirá su pago mensual final junto con estos pagos diferidos.

Durante su contrato de financiamiento, puede ser elegible para extender algunos pagos mensuales. Su contrato de financiamiento se extenderá un mes adicional por cada pago omitido, con intereses acumulados diariamente sobre los pagos extendidos a la Tasa de Porcentaje Anual divulgada en su Contrato.

Unas semanas luego de salir del concesionario con su nuevo vehículo, recibirá un folleto de bienvenida por correo con la información de su cuenta, incluido su número de cuenta. Al iniciar sesión en Mi cuenta, su número de cuenta se muestra debajo de su nombre en la página de inicio. Su número de cuenta también se puede encontrar en su contrato, que también puede ver en Mi cuenta navegando al "Centro de ayuda" > al "Centro de documentos".

Registrar en Mi Cuenta en vwcredit.com/register. Necesitarás tu número de cuenta, número de Seguro Social y dirección de email.

Una vez que te registraste, puedes:

• Realizar o cancelar un pago
• Envíe y reciba mensajes seguros con un representante de experiencia del cliente
• Aplicar una cotización de liquidación
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato en el Centro de documentación
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

Volkswagen Los clientes de servicios financieros pueden editar su información de facturación y cuenta actualizada en línea. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Configuración de la cuenta" > "Información de contacto" para actualizar su número de teléfono y email, así como la dirección principal, de facturación y de estacionamiento. Para actualizar los detalles de tu cuenta de pago, selecciona "Realizar un pago" > "Editar la cuenta de pago seleccionada" o "Agregar una nueva cuenta de pago".

Si está inscrito en AutoPay y quiere cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribirse. Seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Puedes acceder y gestionar tu cuenta de Volkswagen Financial Services en una experiencia digital personal en Mi cuenta.

Una vez que te registraste con tu número de cuenta, número de Seguro Social y email, puedes:

• Realizar o cancelar un pago
• Enviar y recibir mensajes seguros en el Centro de mensajes.
• Aplicar una cotización de liquidación
• Ver transacciones e historial de pagos
• Descargue su contrato y otros documentos importantes en el Centro de documentación
• Reciba notificaciones oportunas sobre los hitos de financiamiento y los próximos pasos
• Registrar para la facturación electrónica e inscribir en AutoPay

La forma más rápida de ver su saldo es registrar o iniciando sesión en Mi cuenta en vwcredit.com/login. Esta información se mostrará en la página de inicio.

Para inscribir en la facturación electrónica, inicie sesión en Mi cuenta y seleccione “Editar” junto a “Facturación sin papel” en la página de inicio. También puede seleccionar “Configuración de la cuenta”, > “Preferencias” > “Notificaciones sin papel” > “Editar”. Una vez inscrito, entrará en vigor en el siguiente ciclo de facturación y dejará de recibir su estado de cuenta por correo. No puede recibir estados de cuenta en papel mientras esté inscrito, pero si cambia de opinión, puede desactivar las notificaciones sin papel en cualquier momento.

Esta práctica función permite retirar dinero de su cuenta en el periodo de facturación programado. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Inscribir en AutoPay" en la página de inicio. Deberá ingresar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Nota: No se aceptan tarjetas de crédito. Si tienes varios vehículos en tu cuenta, deberás configurar inscripciones individuales de Pago automático por vehículo.

Si la fecha de pago mensual programada de manera regular es un sábado o domingo, espere de 1 a 2 días hábiles para que el retiro se refleje en su cuenta.

Puede cancelar AutoPay en cualquier momento. Para cancelar AutoPay, seleccione “Cancelar” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio. Será elegible para volver a inscribirse seleccionando “Inscribir” junto a su estado de AutoPay en la página de inicio un día hábil después de cancelarlo.

Si está inscrito en AutoPay y desea cambiar la información de su cuenta de pago, debe cancelar su AutoPay actual y volver a inscribir.

Si tiene pagos atrasados, no será elegible para el Pago automático. Una vez que realice su(s) pago(s) atrasado(s) y fue procesado, puede inscribir en AutoPay en el panel de control de la página de inicio cuando inició sesión en Mi cuenta al día siguiente.

Con su primer estado de cuenta, recibirá nuestro Aviso de privacidad. Esto explica cómo compartimos su información. Su dirección de email se considera parte de su información personal. Los emails oficiales de Volkswagen Financial Services provendrán de las siguientes direcciones: reminders@vwcredit.com, contactus@vwcredit.comy email@vwcredit.messages4.com. Agregue estas direcciones de email a su lista de contactos aprobados para garantizar la entrega del mensaje.

Puede actualizar sus preferencias de email en línea en cualquier momento. Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Configuración de cuenta" > "Preferencias" > "Otras comunicaciones". En esta página, podrá seleccionar los diferentes tipos de comunicaciones que desea o no recibir.

Desafortunadamente, Volkswagen Financial Services no refinancia vehículos en este momento.

MFA garantiza una mayor protección a su cuenta y va más allá de su nombre de usuario y contraseña. Cuando inicias sesión en una cuenta en un dispositivo que no reconocemos, necesitamos confirmar tu identidad. Para ello, le aplicar que nos proporcione un código que podremos enviarle a su email o dispositivo móvil. Si usa Microsoft Authenticator, esto incluye escribir el código que se muestra en la aplicación.

Como parte de esta seguridad adicional, si pasaron 12 semanas desde que iniciaste sesión en ese dispositivo, te pediremos que vuelvas a autenticarte.

Comunícate con Volkswagen Financial Services iniciando sesión en Mi cuenta para enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

Para un acuerdo de financiamiento de vehículos no financiado a través de Volkswagen Financial Services, comuníquese con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre el título de su vehículo.

Puede descargar un formulario de autorización de terceros aquí y enviárnoslo cuando inicie sesión en Mi cuenta y vaya al "Centro de ayuda" > al "Centro de mensajes".

Si ya está registrado en Mi cuenta, su nuevo vehículo se agregará automáticamente a su cuenta.

Si tiene un contrato de arrendamiento, la cobertura de seguro requerida figurará en la parte posterior de su contrato. Si necesita una copia de su contrato, háganos saber su método de entrega preferido. También es importante enumerar a VW Credit Leasing, Ltd. como el beneficiario adicional asegurado y de pérdidas. El asegurado adicional y el beneficiario de pérdidas deben decir lo siguiente:

VW Credit Leasing, Ltd. P.O. Box 277 Minneapolis, MN 55440-0277

Si está financiando la compra de un Volkswagen, permitimos deducibles integrales y de colisión hasta, pero sin exceder los $1,000. Debe mantener una cobertura completa (que cubra el vehículo contra daños, destrucción o pérdida) y cumplir con los mínimos estatales requeridos. Su agente de seguros podrá proporcionarle detalles específicos. El acreedor prendario debe decir lo siguiente:

VW Credit Inc.
P.O. Casilla 258
Minneapolis, MN 55440-0258

Volkswagen Los productos Drive Easy* están aquí para ayudarte a cuidar tu nuevo Volkswagen con un conjunto completo de productos de protección , pensando en la comodidad y la seguridad. Habla con tu concesionario Volkswagen hoy mismo para seleccionar el plan de cobertura adecuado para ti.

*Volkswagen Drive Easy es opcional y no es un seguro. Este contenido proporciona información general sobre Volkswagen Drive Easy y no se debe confiar únicamente en él al comprar la cobertura. Consulte el Acuerdo con el cliente para obtener detalles sobre los términos, condiciones y detalles específicos de la cobertura, incluidas las limitaciones y exclusiones, la transferibilidad y la posibilidad de cancelación. La cobertura puede variar según el estado. Es posible que no todos los vehículos sean elegibles para la cobertura. Consulte a su distribuidor para obtener más información. Este producto no es necesario para obtener financiamiento para la compra o arrendamiento de un vehículo.

El deudor de Volkswagen Drive Easy es VWFS Protection Services, Inc., 1950 Opportunity Way, Suite 1500, Reston, VA 20190, + 1 844 368 6416.

El administrador de Volkswagen Drive Easy es Safe-Guard Products International, LLC, Two Concourse Parkway, Suite 500, Atlanta, GA 30328, + 1 844 368 6416.

En Florida, el Deudor es VWFS Protection Services FL, Inc., Número de licencia de Florida 29864, 1950 Opportunity Way, Suite 1500, Reston, VA 20190, + 844 368 6416. El Administrador es Safe-Guard Warranty Corporation, Florida License Number 60126, Two Concourse Parkway, Suite 500, Atlanta, GA 30328, + 1 844 368-6416.

Desde cambios de aceite hasta reemplazo de una batería agotada, nuestros concesionarios Volkswagen premium están ubicados en todo el país. Y estarán encantados de ayudarte a mantener tu vehículo Volkswagen como debe ser. Encuentre el concesionario más cercano para el servicio.

La mayoría de los arrendamientos estándar se calculan en función de una cantidad específica de millas que puede manejar, generalmente 15,000 o menos por año. Puede negociar un límite de kilometraje más alto, pero normalmente tendrá un pago mensual mayor, ya que la depreciación del vehículoserá mayor durante el plazo de su arrendamiento. Si excede el límite de millaje establecido en el contrato de arrendamiento, deberá pagar cargos adicionales cuando devuelva el vehículo.

Los clientes elegibles tendrán la opción de comprar millas adicionales a la mitad de su arrendamiento.

Los detalles de la oferta están disponibles una vez que recibiste una comunicación de Volkswagen Financial Services.

Para consultar sobre la extensión del millaje de tu arrendamiento, puedes comunicarte con Volkswagen Financial Services iniciando sesión en Mi cuenta para enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

Para un arrendamiento de vehículo que no sea a través de Volkswagen Financial Services, comunícate con el titular de tu arrendamiento para ver qué opciones están disponibles.

Revisa tu contrato de arrendamiento para determinar el millaje total permitido para el plazo de tu arrendamiento. Su contrato de arrendamiento también muestra cuántas millas se le asignan mensualmente.

La fecha de finalización de su arrendamiento está disponible en sus estados de cuenta mensuales, así como en su contrato de arrendamiento. También puede consultar su fecha de fin de arrendamiento dentro de su cuenta en Mi cuenta.

El vehículo debe devolver en las mismas condiciones en que comenzó el plazo de arrendamiento. Si ciertos accesorios afectan su capacidad para devolver el vehículo en estas condiciones, le recomendamos que no lo haga. Para obtener más información, puede ver su contrato de arrendamiento cuando inicie sesión en Mi cuenta y vaya al Centro de ayuda > al Centro de documentos.

Sí, usted es responsable de los impuestos evaluados por el estado donde está registrado su automóvil. Para los estados que cobran el impuesto sobre las ventas al inicio del arrendamiento sobre el valor total del vehículo, no se agregará ningún impuesto mensual a sus pagos. En el caso de los estados que exigen que el impuesto sobre las ventas se facture mensualmente, verás un cargo detallado en tu factura mensual de Volkswagen Financial Services. Su tasa impositiva mensual puede cambiar como resultado de cambios en sus tasas impositivas estatales o locales o si se muda a una nueva ubicación.

Si vives (o te mudas a) un estado que aplica impuestos sobre la propiedad personal a los vehículos (AK, AR, CT, LA, MA, MO, NC, RI, TX, VA o WV), algunas jurisdicciones fiscales locales enviarán a Volkswagen Financial Services una factura de impuestos por tu vehículo arrendado. Por lo general, esta facturación se realiza una vez al año y el tiempo varía según el estado. Cualquier impuesto sobre la propiedad que Volkswagen Financial Services pague en su nombre al estado se agregará al saldo de su cuenta y se enumerará por separado en su estado de cuenta mensual para su pago.

Nota: Los pagos automáticos deducirán el monto total del pago adeudado además de los impuestos sobre la propiedad personal que venzan, por lo que es importante que sepa cuándo su estado evalúa los impuestos sobre la propiedad personal.

Puede comprar su vehículo en cualquier momento durante su contrato de arrendamiento. Para iniciar una compra directa, inicie sesión en Mi cuenta y seleccione "Obtener una cotización de liquidación" en la página de inicio.

Para clientes de Colorado, Florida y Dakota del Sur: Cualquier compra fuera de arrendamiento debe realizar en su concesionario Volkswagen local o preferido.

1. Obtenga un paquete de acuerdo de compra iniciando sesión en Mi cuenta y seleccionando "Obtener una cotización de liquidación" en la página de inicio. Contendrá una factura o acuerdo de venta y una declaración de divulgación del odómetro, una página de información de titulación y una lista de verificación para ayudarlo a completar los documentos.

2. Continúe el proceso de liquidación en línea, tal como lo haría con un pago único. También puede hacer un cheque pagadero a VCI Account Services, LLC, y enviarlo por correo a la dirección que figura en su paquete de cotización. Los fondos garantizados (por ejemplo, un cheque de caja) acelerarán el procesamiento de su solicitud de título. Espere de 2 a 4 semanas para recibir su título y los documentos finales de compra .

• Si pagó un depósito de seguridad al comienzo de su contrato de arrendamiento, se empleará para reducir el precio de liquidación.
• Con su autorización, Volkswagen Financial Services enviará el título a cualquier dirección que usted proporcione. No podemos liberar el título a nombre de un tercero. Es posible que desee consultar a su oficina local de licencias y registro para consultar los detalles de la venta a un tercero.

3. Lleve su título, factura de venta y declaración de divulgación del odómetro a su Departamento de Vehículos Motorizados local para transferir la propiedad del título. El Departamento de Vehículos Motorizados le pedirá que llene una solicitud de título. Si financiaste tu vehículo a través de Volkswagen Financial Services, cerciórate de incluirnos como acreedor prendario. La dirección es la siguiente:

Volkswagen Servicios financieros
A la atención de: Departamento de Pagos
P.O. Casilla 94026
Palatino, IL 60094-4026

1. Evalúe su vehículo. Completa cualquier mantenimiento recomendado en tu Programa de Servicio Volkswagen y las reparaciones en garantía antes de que finalice tu contrato de arrendamiento. Además, consulte nuestras pautas de uso y uso para tener una idea de lo que se considera desgaste y uso excesivos.

2. Programe su inspección gratuita del vehículo. Comuníquese con AIM, una empresa de inspección externa, para programar una inspección en su domicilio, oficina o concesionario. Puede ponerse en contacto con AiM al + 1 844 264 9704, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., EST y sábados de 8 a. m. a 4 p. m., EST. O visite https://selfschedule.aiminspect.com a su conveniencia para programar una cita de inspección en línea.

Nota: Volkswagen Financial Services solo acepta inspecciones realizadas por AiM para determinar si hay cargos por desgaste y uso excesivos.

3. Hacer reparaciones. Luego de la inspección, recibirá un reporte de inspección , que tendrá una validez de 90 días. Tienes la opción de que las reparaciones requeridas se completen por tu cuenta en un Centro de Reparación de Colisiones Autorizado Volkswagen antes de la entrega, si así lo deseas. Si no tiene las reparaciones completas, los costos de reparación se agregarán a su factura final. No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.

• Si tienes algún daño reparado por tu cuenta en un Centro Autorizado de Reparación de Colisiones de Volkswagen , envía tus recibos por email a repairreceipt@vwcredit.com antes de entregar el vehículo.
• Los recibos deben mostrar los detalles de las reparaciones realizadas, el comprobante de pago, así como la identificación del vehículo (es decir, VIN, marca, modelo y año). No puede reparar los artículos del reporte de inspección usted mismo.
• Si hay daños en su vehículo antes de entregarlo, pero después de que se completó la inspección , deberá reparar cualquier daño para evitar el desgaste excesivo y los cargos por uso en su factura final. Luego de reparar el daño y antes de entregar su vehículo, envíe por email los recibos de reparación a repairreceipt@vwcredit.com.

Entregue su vehículo. Comunícate con tu concesionario Volkswagen original o preferido para programar una hora para entregar el vehículo antes de que finalice el arrendamiento. Para localizar un concesionario autorizado cerca de ti, visita nuestra página Buscar un concesionario Volkswagen . Solo su concesionario original está obligado a recuperar su vehículo . Si necesita devolver su vehículo a otro concesionario, comunicar con ellos para cerciorar de que puedan aceptar su vehículo.

• Tras la devolución del vehículo, el concesionario enviará a Volkswagen Financial Services y le proporcionará una copia del recibo de devolución del vehículo del arrendatario y la declaración de divulgación del odómetro. Para cerciorar de que su vehículo sea reportado como devuelto, cargue los documentos en Mi cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda. Una vez que recibamos los documentos, puede cancelar su seguro de manera segura.

5. Recibe tu factura final. Recibirá su factura final dentro de las seis semanas posteriores a la fecha en que recibamos su declaración de divulgación del odómetro, tanto por correo como en Mi cuenta cuando navega al "Centro de ayuda" > al "Centro de documentos". La factura puede contener daños de inspección no reparados antes de la entrega, cargos por exceso de kilometraje, cualquier obligación pendiente, impuestos, una tarifa de entrega y su depósito de seguridad, si corresponde. También tendrá la oportunidad de descargar documentos adicionales en el Centro de documentación relacionados con el final de su contrato.

• Nota para los arrendatarios de Maryland: Si tiene el título de su vehículo arrendado, envíe el título por correo a la siguiente dirección (no escriba en el título): 
• Volkswagen Servicios Financieros A la atención de: Title Dept. 3800 Hamlin Rd. Auburn Hills, MI 48326
• Nota para los arrendatarios de California: Una vez que devuelva su vehículo, deberá completar el Formulario. Para completar este formulario, necesitarás los últimos cinco dígitos de tu Número de Identificación del Vehículo (VIN), tu número de placa (esta información se puede obtener de tu registro o comunicándote con Volkswagen Financial Services), el millaje en el momento de la devolución de tu vehículo y la fecha de devolución.
  
  También deberá proporcionar la siguiente información :
  
  - En la sección "Nuevo propietario", ingrese: Propietario: Volkswagen Financial Services, Dirección del propietario: 401 Franklin Boulevard, Libertyville, IL 60048
  - En la sección "Precio de venta", ingrese: $0.00
  - En la sección "Vendedor", ingrese: su nombre y dirección

Su factura final puede incluir:

• De cualquier pago o impuesto pendiente 
• Impuesto sobre bienes personales - Multas de estacionamiento 
• Desgaste y uso excesivos - Exceso de kilometraje 
• Cargo por entrega (no se aplica si arriendas o compras un Volkswagen nuevo o usado certificado a través de Volkswagen Financial Services dentro de los 90 días posteriores a la devolución de tu vehículo arrendado) 
• Cargos por pago atrasado - Cargos por devolución tardía del vehículo 
• Cualquier otro cargo o cargo contractual que se aplique y no se haya pagado antes de la entrega

Nota: Para ayudarte a evaluar lo que podría considerar desgaste y uso excesivos, visita la página de opciones de transición de arrendamiento de Volkswagen Financial Services.

Su depósito de seguridad se aplicará a cualquier cargo, si corresponde. Si no empleamos todo su depósito de seguridad, se le devolverá el saldo restante. Para una mejor comprensión de sus cargos, inicie sesión en Mi cuenta y enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

No. No tiene que pagar una tarifa de entrega, desgaste y uso excesivo o exceso de kilometraje si compra su vehículo.

Si completó las reparaciones del vehículo luego de la inspección, puede enviar su(s) recibo(s) por email a repairreceipt@vwcredit.com. Se revisarán los recibos, se ajustarán los cargos en consecuencia y recibirá una factura final actualizada .

La elegibilidad se basa en las leyes estatales y los detalles de la cuenta. Inicie sesión en Mi cuenta y envíe un mensaje seguro a través del Centro de ayuda para analizar sus opciones.

Puede ser elegible para extender su contrato de arrendamiento más allá de la fecha de finalización del contrato de arrendamiento por un tiempo limitado. Inicie sesión en Mi cuenta y envíenos un mensaje seguro a través del Centro de Ayuda. Si su vehículo ha superado la fecha de finalización del arrendamiento y está siendo reparado, póngase en contacto con nosotros para hablar sobre el estado de su cuenta de arrendamiento.

Es posible que tenga que pagar un cargo si termina su arrendamiento con anticipación. Cuanto antes termines el arrendamiento, mayor será el cargo.

Inicie sesión en Mi cuenta y envíe un mensaje seguro a través del Centro de ayuda para analizar el proceso.

Para ver las pautas para el desgaste y uso excesivo de Volkswagen Financial Services, consulta nuestra página de opciones de transición de arrendamiento.

También recibirá un folleto con estas mismas pautas de uso por correo 90 días antes del final de su contrato de arrendamiento. Este folleto contiene una pequeña herramienta de medición para ayudarlo a tener una idea de la condición de su vehículoy lo que puede esperar antes de su inspección.

Si transferiste tus placas de un vehículo antiguo a tu contrato de arrendamiento, comunícate con el Departamento de Vehículos Motorizados para obtener instrucciones sobre cómo transferir sus placas a un vehículo nuevo. Si sus placas eran nuevas con su contrato de arrendamiento, inicie sesión en Mi cuenta y enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

Cuando firmaste tu contrato de globo, automáticamente te convertiste en el propietario de tu vehículo. Al final de tu contrato, tendrás dos opciones:

1. Venda y devuelva su vehículo

• Para transferir la propiedad de nuevo a Volkswagen Financial Services (además de los mismos pasos que para un arrendamiento), deberá completar y devolver tanto un formulario de Power of Atorney como un Acuerdo de Venta de Vehículos Motorizados. 

Tenga en cuenta que se requiere un formulario de poder notarial* para cada parte que figura en el título. Ambos formularios se le enviarán por separado aproximadamente 90 días antes de que finalice su plazo, poco luego de recibir su Guía de uso y uso. Simplemente firme los formularios frente a un notario autorizado y envíenoslos. En el formulario Poder notarial, deje en blanco las líneas de millaje actual y abogado designado.

Antes de devolver su vehículo, envíe su(s) formulario(s) de poder notarial y título del vehículo ** (si corresponde) a:

Volkswagen Servicios financieros
Attn: Operaciones de fin de arrendamiento
3800 Hamlin Road
Auburn Hills, MI 48326

*Los vehículos titulados en Florida, Georgia, Illinois, Oregón o Washington requieren un formulario de poder notarial específico del estado y se le enviará por correo por separado.

**Si su vehículo está titulado en Kansas, Kentucky, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nueva York, Dakota del Norte, Oklahoma o Wyoming, incluya también su título.

2. Pague su saldo como un pago único

• También puede tener la oportunidad de refinanciar su vehículo. Consulte el anexo de su contrato de globo para obtener más detalles.

Un formulario de poder notarial y un acuerdo de venta de vehículos motorizados deben transferir la propiedad a Volkswagen Financial Services. Tenga en cuenta que se requiere un formulario de poder notarial* para cada parte que figura en el título. Ambos formularios se le enviarán por separado aproximadamente 90 días antes de que finalice su plazo, poco luego de recibir su Guía de uso y uso. Simplemente firme los formularios frente a un notario autorizado y envíenoslos. En el formulario Poder notarial, deje en blanco las líneas de millaje actual y abogado designado.

Antes de devolver su vehículo, envíe su(s) formulario(s) de poder notarial y título del vehículo ** (si corresponde) a:

Volkswagen Servicios financieros
Attn: Operaciones de fin de arrendamiento
3800 Hamlin Road
Auburn Hills, MI 48326

*Los vehículos titulados en Florida, Georgia, Illinois, Oregón o Washington requieren un formulario de poder notarial específico del estado y se le enviará por correo por separado.

**Si su vehículo está titulado en Kansas, Kentucky, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nueva York, Dakota del Norte, Oklahoma o Wyoming, incluya también su título.

Vea nuestra Guía para obtener más información.

Las cuentas de globos y las regulaciones estatales varían, así que consulte su Anexo de globos para obtener más detalles. Para consultar sobre la refinanciación de tu pago global, puedes comunicarte con Volkswagen Financial Services iniciando sesión en Mi cuenta para enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

Para un acuerdo de financiación de un vehículo que no sea a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre las posibles oportunidades de refinanciación.

Puede aplicar una cotización de liquidación en línea cuando inicie sesión en Mi cuenta. Selecciona "Aplicar cotización de liquidación" en la página de inicio.

Si está financiando su vehículo, puede pagar su vehículo en línea si su saldo de liquidación es inferior a $100,000. Tenga su información bancaria lista para referencia. Deberá proporcionar su número de ruta bancaria y el número de cuenta corriente.

Si programa su pago de liquidación antes de las 11:59 p. m. CT, de lunes a sábado, se acreditará en su cuenta para la fecha que seleccionó. Los pagos iniciados los domingos y días festivos antes de las 11:59 p.m. CT, se acreditarán en su cuenta el segundo día hábil después de que se realice el pago.

Una vez que tu vehículo esté pagado, Volkswagen Financial Services te enviará el título de tu vehículoy la liberación del gravamen. Dependiendo del estado en el que vivas, esto podría enviar electrónicamente o por correo.

Si arrendaste y pagaste tu vehículo, Volkswagen Financial Services te enviará el título, la factura de venta y el estado de cuenta del odómetro. Es posible que se le envíen documentos adicionales según el estado en el que viva.

Dependiendo de las leyes estatales, los títulos en papel generalmente se envían por correo y los títulos electrónicos y/o gravámenes se liberan al DMV aproximadamente 10 días hábiles después de que se paga la cuenta en su totalidad. Por favor, comprenda que puede haber tiempos de procesamiento adicionales en el DMV antes de recibir el título de su vehículo .

Comunícate con Volkswagen Financial Services iniciando sesión en Mi cuenta para enviar un mensaje seguro a través del Centro de ayuda.

Para un acuerdo de financiación de un vehículo no financiado a través de Volkswagen Financial Services, póngase en contacto con la empresa a través de la cual financió su VW para obtener detalles sobre el título de su vehículo.

Comuníquese con su compañía de seguros. Si considera que el daño es reparable, mantenga su cuenta al día mientras trabaja con su empresa de seguros para reparar el daño. Si esta considera que el vehículo representa una pérdida total y usted presentó un reclamo ante la empresa, inicie sesión en Mi cuenta y envíenos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda para informar la pérdida total para que podamos comenzar el proceso de cierre de la cuenta. Continúe realizando pagos puntuales en su cuenta hasta que se le notifique que la cuenta está cerrada.

Con el fin de proteger su crédito, su cuenta debe permanecer al día (corriente) desde el momento del accidente hasta la fecha en que los ingresos del seguro se registran en la cuenta.

Nota: Si compraste un plan de Protección Garantizada de Activos (GAP, por sus siglas en inglés) de una agencia de seguros externa (por ejemplo, GEICO, State Farm, etc.), debes presentar un reclamo ante esa aseguradora de GAP. Consulte su contrato de GAP para obtener información de contacto específica.

Puede actualizar su información personal en Mi cuenta, incluidas las direcciones o los números de teléfono que pueden cambiar. Si te mudas a un nuevo estado, envíanos un mensaje seguro iniciando sesión en Mi cuenta y navegando al "Centro de ayuda" > al "Centro de mensajes". Lo ayudaremos a registrar y titular su vehículo .

Volkswagen Financial Services tiene el mayor respeto por todos los miembros del servicio militar de los Estados Unidos y le gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por su servicio. En general, las disposiciones de la Ley de Ayuda Civil para Afiliadas a las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en inglés) se aplican al personal en servicio activo en las siguientes ramas u organizaciones militares:

•  Ejército
• Marina 
• Marines
• Fuerza aérea
• Guardia Costera
• Oficiales de Salud Pública destacados en el Ejército o la Armada en servicio activo
• Reservistas y afiliados a la Guardia Nacional llamados al servicio activo

Para determinar si usted es elegible para los beneficios de la SCRA, comunicar con la Oficina de Asistencia Legal Militar de su sucursal local. Haga clic aquí para localizar su sucursal local. Tenga en cuenta que Volkswagen Financial Services no está convertido en miembro ni es responsable del contenido, los servicios o la seguridad disponibles en el sitio vinculado.

Si desea activar sus beneficios bajo la SCRA, inicie sesión en Mi cuenta y vaya al "Centro de ayuda" > al "Centro de mensajes" para enviarnos un mensaje seguro.

Las siguientes son formas aceptadas de pedidos documentados:

• Una copia de las órdenes de servicio activo, cambio de estación o despliegue del afiliado a las Fuerzas Armadas
• Una búsqueda positiva en el Centro de Datos de Mano de Obra de Defensa (DMDC): https://scra.dmdc.osd.mil
• Una carta del oficial al mando (CO) del miembro del servicio que incluya
  1. Nombre del afiliado a las Fuerzas Armadas
  2. Información de contacto del oficial al mando para verificar los datos

Se requiere prueba de dependencia para todos los dependientes. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Certificado de nacimiento 
• Licencia de matrimonio
• Declaraciones de impuestos recientes
• Certificado de Adopción
• Orden judicial que otorga la tutela
• Órdenes militares que enumeran a los dependientes

Sí, aunque Volkswagen Financial Services no puede renunciar a la responsabilidad de las personas que actualmente están en la cuenta. En otras palabras, podemos agregar una parte adicional a su cuenta para que asuma la responsabilidad, pero usted, junto con cualquier persona que firmó el contrato financiero original, seguiría siendo responsable de la cuenta.

En el caso de las cuentas de arrendamiento, este proceso se denomina Asunción de arrendamiento. En el caso de las cuentas de financiación, este proceso se denomina Transferencia de Capital. Estos procesos suelen tardar de 4 a 6 semanas en completar, pendientes de verificación de crédito y tarifas aplicables.

Si necesita ayuda, inicie sesión en Mi cuenta y envíanos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda.

Es posible que divulguemos información sobre su cuenta a las agencias de crédito . Los pagos atrasados, los pagos atrasados u otros incumplimientos en su cuenta pueden reflejar en su reporte de crédito . Si disputa la información que reportamos a una agencia de crédito , envíe su disputa por escrito a la siguiente dirección, junto con cualquier documento relacionado:

Volkswagen Servicios Financieros c/o Consumidor
Equipo de Crédito
1401 Franklin Blvd.
Libertyville, IL 60048

Lamentamos mucho su pérdida. En el caso de que alguien falleció, tienes las siguientes opciones:

1. Compra el vehículo

2. Asunción de Transferencia de Capital/Arrendamiento (TOE/LA)

• En el caso de las cuentas de arrendamiento, este proceso se denomina Asunción de arrendamiento. En el caso de las cuentas de financiación, este proceso se denomina Transferencia de Capital. Estos procesos suelen tardar de 4 a 6 semanas en completar, pendientes de verificación de crédito y tarifas aplicables.

3. Devolver el vehículo El pago automático se cancelará cuando se elimine el nombre de la persona fallecida de la cuenta. Si hay dos partes en la cuenta y el Pago automático está bajo el nombre de la parte restante, el Pago automático permanecerá activo.

Para obtener más ayuda, inicie sesión en Mi cuenta y envíenos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda o llámenos al + 1 800 428 4034.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, aquí te explicamos cómo comunicarte con Volkswagen Financial Services:

Inicie sesión en Mi cuenta y envíenos un mensaje seguro navegando al "Centro de ayuda" > al "Centro de mensajes".

Llámenos al + 1 800 428 4034.

Para brindarle la asistencia que necesita durante este tiempo, comunicar con nosotros iniciando sesión en Mi cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de Ayuda o llamando al + 1 800 428 4034.

Dependiendo de su situación, puede ser elegible para recibir asistencia de pago. Póngase en contacto con nosotros iniciando sesión en Mi cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda, y podemos analizar sus opciones.

Durante su contrato de financiamiento, puede ser elegible para extender algunos pagos mensuales. Su contrato de financiamiento se extenderá un mes adicional por cada pago omitido, con intereses acumulados diariamente sobre los pagos extendidos a la Tasa de Porcentaje Anual divulgada en su Contrato.

Durante su contrato de arrendamiento, puede ser elegible para diferir algunos pagos mensuales. Cualquier pago diferido vencerá al mismo tiempo que su último pago mensual. Por ejemplo, si difiere dos meses de pagos, en lugar de tener un pago mensual vencido en su fecha de pago final, tendría tres pagos mensuales adeudados. Si este pago final no se paga en su totalidad, se pueden aplicar cargos por pago atrasado. También puede experimentar impactos en los reportes de crédito .

Si está inscrito en Pago automático y difiere cualquier pago mensual, el retiro automático de su pago final incluirá su pago mensual final junto con estos pagos diferidos.

Es posible que califique para extender el plazo de su contrato de arrendamiento. Póngase en contacto con nosotros iniciando sesión en Mi cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda.

Comuníquese con su compañía de seguros. Si considera que el daño es reparable, continúe realizando los pagos antes de la fecha de vencimiento mientras trabaja con su compañía de seguros para reparar el daño. Si necesita ayuda con el pago, es posible que podamos ayudarlo. Contáctenos iniciando sesión en Mi cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda.

Si su compañía de seguros considera que el vehículo representa una pérdida total y usted ha presentado un reclamo ante ella, inicie sesión en Mi Cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda para informar la pérdida total para que podamos comenzar el proceso de cierre de la cuenta. Continúe realizando pagos puntuales en su cuenta hasta que se le notifique que la cuenta está cerrada. Como siempre, póngase en contacto con nosotros para analizar sus opciones de alivio de pago.

Nota: Si compraste un plan de Protección Garantizada de Activos (GAP, por sus siglas en inglés) de una agencia de seguros externa (por ejemplo, GEICO, State Farm, etc.), debes presentar un reclamo ante esa aseguradora de GAP. Consulte su contrato de GAP para obtener información de contacto específica.

Dependiendo de su situación, puede ser elegible para recibir asistencia de pago. Póngase en contacto con nosotros iniciando sesión en Mi cuenta para enviarnos un mensaje seguro a través de nuestro Centro de ayuda, y podemos analizar sus opciones.